购物中心运营难点及破解对策

培育期1）关注业态结构与业态布局的科学性；2）关注租户结构、租约及租金的合理性；3）关注商铺招商、商铺出租率、商铺经营状态、商铺的贡献度；4）关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性；5）关注宣传、促销方案的正确性，结果的准确性与有效性；6）关注客流计量和会员体系建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升；7）关注购物中心服务范畴、服务质量，租户考核结果与管理措施的完善；8）关注顾客消费服务环境、消费热点，商品与租户的品质、质量；9）关注软、硬件环境，氛围营造及发展趋势的确定等。

提升期1）多种业态组合和功能组合互补，强调一站式超值服务；2）以商铺为主要“经营”对象，将商铺租金做为主要收入来源，采取灵活多样的计、收租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的运营目标；3）规范商铺招商与质量管理体系，注重“生态效应”，追求客流最大化；4）租户在各自经营领域及范围内可完全独立运作、自我经营，但必须建有统一的购物中心会员管理体系，实现租户会员信息的充分共享；5）提供多主题、多方式的购物中心整体宣传促销活动；6）进行购物中心统一的租户奖惩考核管理，量化考核，优胜劣汰，确保租户与商品的经营品质、提升租户服务的质量；7）提供多种销售收款方式，注重多种方式共存互补，强调信息服务、数据积累和分析。

调整期1）为购物中心的经营管理、租户的管理提供一体化解决方案；2）提供租户综合的IT技术和银行联网服务，降低租户投资，增加多方收益；3）以实际数据为依据进行租约的洽谈；4）以实际数据指导购物中心长期规划，调整经营布局；5）以实际数据指导租户经营，提升租户经营品质，实现双盈；6）完备的租户管理和租约管理，专柜坪效及商品组合测评，了解谁是购物中心的最佳租户，发展会员、培养忠诚消费群体；7）完善的卡券管理和中央顾客关系管理，了解每一次广告和促销活动的实际效果，发挥统一营销的作用，帮助租户和供应商管理商品组合和新品引进，推动商户安全存货及补货；8）提供方便灵活的租金抽成结算及费用帐单管理功能；9）监控客单价、客户群组及顾客流向。

第一年—跨越运营“生死线”第二年—步入运营“正轨”第三年至第五年—预防运营“衰老”调整硬件的方法:

1、购物中心内部：重新调整商铺装饰、环境、地涂等，更换外立面、重塑新形象。

2、扩大经营面积：扩大规模，新增商业面积。

3、改善环境：增加相关配套设施，增加交通线路，增加用车位等。

调整软件的方法：1、重新调整定位，对业态服务、商品、商户进行新混合。2、主力店、次主力店的淘汰更新。3、推广创新，赋予新元素、新概念，有针对性的推广。4、寻找新业态、新模式，实现产业升级换代。5、通过拓展新店，发展连锁，提升经营能力和规模效益，带动老店焕发活力。6、更换运营团队，调整运营理念，使购物中心重生。7、做好分析预测，跟踪购物中心发展现状及未来趋势，分析相应业种、业态的变化，并做出相应的方案，及时做出战略调整。