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购物中心运营难点及破解对策

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购物中心运营难点及破解对策

发布日期:2018-01-30 作者: 点击:

一、购物中心运营管理要点

运营决策信息管理营运基础信息管理(购物中心基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息);营运报表体系(日报、周报、月报、季报、年报);信息档案管理。运营规范管理开闭店管理;晨会管理;广播管理;吊旗管理;POP管理;店招管理;橱窗管理;商品管理(陈列、丰满度、应季性等);物价签管理。市场调研和经营现状行业发展现状及未来趋势研究;商圈状况与竞争态势分析;客群调研;市场品牌信息。营销策划管理营销企划与计划管理;商品营销与促销活动管理;营销活动的评估管理(客流量、销售、目标客户群的参与度、感知度)。业态规划及租户调整商业物业的定位分析;业态规划(各个业态结构分析);商户经营分析;品牌组合与商铺招商管理;租金管理。经营环境管理商户装饰与装修管理;安全与营运设施管理;灯光、温度、音响管理;卫生管理;公共空间的人文艺术管理;自有媒体管理;货运管理;特种行业管理;相关行业资质管理。客户关系管理主力店关系协调与管理;其他商户关系管理;业主关系管理;客户满意度管理。其中,接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。多种经营管理多种经营点位与业态规划管理;多种经营市场调查与租赁价格管理;多种经营预算管理;多种经营的招商管理;多种经营商户信息档案管理;多种经营开发途径与开发流程管理。顾客服务管理顾客服务中心建设;顾客服务规范、标准与流程管理;顾客投诉处理;服务品质管理。人员管理即对营运管理人员的管理和营业员的管理,包括营运人员的行为规范与工作标准管理、营业员行为规范与工作标准管理等。公共关系与会员管理包括相关政府关系管理;媒体关系管理;社区与社会团体关系管理;重视会员管理——发行现金卡增加销售量。广告位的经营与管理广告位市场调研与整体规划管理;广告位经营预算管理;广告位招商与经营权招投标管理;广告位日常管理,包括安全、形象与内容管理。

二、购物中心运营执行要素

培育期1)关注业态结构与业态布局的科学性;2)关注租户结构、租约及租金的合理性;3)关注商铺招商、商铺出租率、商铺经营状态、商铺的贡献度;4)关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性;5)关注宣传、促销方案的正确性,结果的准确性与有效性;6)关注客流计量和会员体系建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升;7)关注购物中心服务范畴、服务质量,租户考核结果与管理措施的完善;8)关注顾客消费服务环境、消费热点,商品与租户的品质、质量;9)关注软、硬件环境,氛围营造及发展趋势的确定等。


提升期1)多种业态组合和功能组合互补,强调一站式超值服务;2)以商铺为主要“经营”对象,将商铺租金做为主要收入来源,采取灵活多样的计、收租方式,严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范,实现租金收入不断递增的运营目标;3)规范商铺招商与质量管理体系,注重“生态效应”,追求客流最大化;4)租户在各自经营领域及范围内可完全独立运作、自我经营,但必须建有统一的购物中心会员管理体系,实现租户会员信息的充分共享;5)提供多主题、多方式的购物中心整体宣传促销活动;6)进行购物中心统一的租户奖惩考核管理,量化考核,优胜劣汰,确保租户与商品的经营品质、提升租户服务的质量;7)提供多种销售收款方式,注重多种方式共存互补,强调信息服务、数据积累和分析。


调整期1)为购物中心的经营管理、租户的管理提供一体化解决方案;2)提供租户综合的IT技术和银行联网服务,降低租户投资,增加多方收益;3)以实际数据为依据进行租约的洽谈;4)以实际数据指导购物中心长期规划,调整经营布局;5)以实际数据指导租户经营,提升租户经营品质,实现双盈;6)完备的租户管理和租约管理,专柜坪效及商品组合测评,了解谁是购物中心的最佳租户,发展会员、培养忠诚消费群体;7)完善的卡券管理和中央顾客关系管理,了解每一次广告和促销活动的实际效果,发挥统一营销的作用,帮助租户和供应商管理商品组合和新品引进,推动商户安全存货及补货;8)提供方便灵活的租金抽成结算及费用帐单管理功能;9)监控客单价、客户群组及顾客流向。

三、如何保持购物中心的运营活力?

第一年—跨越运营“生死线”第二年—步入运营“正轨”第三年至第五年—预防运营“衰老”调整硬件的方法:

1、购物中心内部:重新调整商铺装饰、环境、地涂等,更换外立面、重塑新形象。

2、扩大经营面积:扩大规模,新增商业面积。

3、改善环境:增加相关配套设施,增加交通线路,增加用车位等。

调整软件的方法:1、重新调整定位,对业态服务、商品、商户进行新混合。2、主力店、次主力店的淘汰更新。3、推广创新,赋予新元素、新概念,有针对性的推广。4、寻找新业态、新模式,实现产业升级换代。5、通过拓展新店,发展连锁,提升经营能力和规模效益,带动老店焕发活力。6、更换运营团队,调整运营理念,使购物中心重生。7、做好分析预测,跟踪购物中心发展现状及未来趋势,分析相应业种、业态的变化,并做出相应的方案,及时做出战略调整。


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